鹿嶋のパワースポット・ビューティーショップANJUです。

お肌がキレイになって、皆さんに笑顔をお届けしたい！そんな思いで、出逢った方を大切にしています。

不思議と一瞬で親しくなってしまう方もいらっしゃれば、じっくり関わりながら深まる方もいらっしゃいます。

目には見えませんが、波動で感じます。
なので、出逢い、一瞬一瞬を大切にしています。

お話は変わりますが、こんな素敵なお菓子が届きました！
メッセージカード付きです。

こちらが、いろいろ気づかせて頂き、勉強させて頂いたことがあったのに、お客様&お友達でもあるのですが、贈り物届きました。

「ベル アメール」のチョコレート菓子でした。
お礼の気持ちですって！
その思いや心使いに感動でした！

やはり、目には見えない気持ちで伝わることもあれば、目に見えた方が相手に伝わることって、ありますよね！

何かのお礼の気持ちを込めて何かを贈る。
感謝の気持ちを伝えたくて、何かを贈る。
お祝いの気持ちを込めて、プレゼントを贈る。

きっとご夫婦やお付き合いしてる人からでも、そうですね。

その人を思うから、喜んでもらえたら嬉しい！
と思って送ってくださってると思います。

私もそうです！
感謝の気持ちを伝えたくて、
相手が受け取った瞬間、喜ぶ顔をイメージして、お手紙を書いたり、品物を送ったりしています。

私は、必ず一言でも手書きを添える！
を大切にしています。

「神の声」
（お客様からのクレーム対応、電話対応でご迷惑をおかけしてしまいました）
の方に対して、先日お手紙と品物を持ってお詫びにお伺いさせて頂きました。

まず、スタッフと共有してお客様からの意見を素直に受け止めます。
ご迷惑をかけてしまって、お詫びの気持ちと改善点、感謝の気持ちをお手紙に伝えしました。

3日後くらいに、その方からメールが届きました。
「メールにて失礼致します。真摯に受け止めてくださり、感謝しております。お家にまで、届けてくださり不在で大変失礼いたしました。」

こちらのお詫びの気持ちが伝わって、嬉しかったです。
涙が出ました。
スタッフにも伝えると、このような人は有り難いね、大切にしようね。こう言われないように、お仕事しよう！もう二度とこのようなことがないように、スタッフと改善していきます！

厳しく言って頂けることに、感謝です。
その後も、その方に、お返事させて頂きました。

ご迷惑をかけてしまった時など、お詫びの気持ちは、私はメールやラインで済ませる事ではないと思っています。

「すみませんでした。」
簡単ですよね。

必ず、１、電話か、２、お手紙か、３、直接お会いして伝える。
この三つのどれかにしてます。

なるべく、 ３にしてます。

キャンセルも、そうだと思ってます。
「先約優先」を大切にしています。
先に決めた予定を優先する。

相手に時間を空けてもらっていたのに、何かを優先してキャンセルしてしまう。
体調が悪くなってしまう事は仕方がないですね。

なので、健康管理も大切です！
ハードにお仕事や余暇の活動をしていても、元気でいられる身体や精神力をつけることを意識しています。

約束を守れなかったことがあり、信頼を失ってしまった失敗もあるからです。
うっかり、、ホントに怖いです。
まだまだできてないことはありますが、一つ一つ、消していきます！

相手を許す。認める。

いろんな失敗があると思うので、私はこちらも、大切にしてます。

お詫びの気持ち、感謝の気持ち、お祝いの気持ち、を伝えたい時、
お花や美味しいお菓子は、笑顔になり、喜んで頂けると思います。

最後まで読んで頂き、ありがとうございました。

ビューティーショップANJU
鹿嶋市鉢形台2-18-27
（鹿嶋のイオン近く）
0299-82-0132
10時から20時
予約優先です。